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クチコミでなぜ、人は動くのか! ?

クチコミ・マーケティングには誤解が多い。最も多いのは「製品やサービスを推奨してもらうこと」という理解だろう。ネット上でいかにクチコミを起こすかが注目された時期もあった。本来のクチコミ・マーケティングとは何か。企業はどのような視点から活用すれば良いのか。慶應ビジネススクール(慶應義塾大学大学院経営管理研究科)初の女性教員であり、「キーパーソン・マーケティング」の著作でも知られる山本晶准教授に聞いた。

2017.07.21

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